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近日,“格力空调十年感恩金卡”免费更换新机活动争议不断。7月12日,记者就此事实地走访了济南多家门店,工作人员说法基本一致:“十年换新”的感恩金卡活动早就结束了。与此同时,记者也向格力空调山东区域总公司山东盛世欣兴格力贸易公司(以下简称山东格力)了解情况。工作人员回应称,消费者只有在当年指定的10天时间内购买的格力空调,才可以享受当年的10年换新机活动,不符合条件者不能享受免费换新机活动,该活动已于2020年底截止。
山东潍坊的王先生也是当年参加促销活动的消费者之一,2020年起,王先生多次联系商家想以旧换新,但被告知发票日期不符合换新活动的标准,因此无法免费换新。“没有在活动期内购买,为什么要给消费者感恩金卡?”“消费者不知情的情况下,公司就说活动结束了?”对于消费者众多疑问,山东格力回应称该活动是真实存在的,并且很多消费者已更换新机,但对于不符合换新条件手里却有感恩金卡的消费者,该工作人员表示可能跟当年的经销商存在一定关系,该消费者发票日期不符合规定时间,而且“十年大免单”的促销活动也早已公告结束。
山东潍坊的王先生于2010年11月9日花费11650元购买了格力空调,恰好商家正在宣传十年换新机的活动,被告知在活动期间购买格力空调即可获赠感恩金卡及10张副卡,享受格力空调“山东十年免费换新”活动。2020年开始,王先生多次联系商家想以旧换新,却被告知不符合换新活动标准,无法免费换新。
根据当事人王先生提供的感恩金卡显示,记者发现,该活动自购机之日起满十年,未使用副卡享受优惠的,可凭全套副卡和主卡将旧机交回,格力免费更换同价值的新机一台。如果选择再购机优惠的,可在5年内给予购机返还,每卡仅限购买一台格力空调,购机时可抵冲面值金额。其中一项标注着:此卡可在山东区域内任何格力销售网点使用。
发票不符合指定活动日期,为什么要给消费者感恩金卡?对此,山东格力工作人员回应称,消费者是在经销商潍坊金海诺商贸有限公司进行购买的,当地经销商为何会给予不满足条件的消费者金卡,该工作人员表示不知情。
“金卡是没有盖章的,所以换新时需要核实产品的发票信息,满足条件的消费者都已提交到公司备案,其他消费者手中的金卡不确定是怎么弄的。”该工作人员告诉记者,目前山东格力已与潍坊金海诺商贸有限公司取消合作。
记者通过天眼查搜索发现,潍坊金海诺商贸有限公司已于2019年7月17日注销。
“我已经反映了三年多,有的门店说我发票不符,有的说兑换时间截止,每个地方给我回应都不同。”王先生称不懂哪个环节出现问题,只明白格力空调没兑现承诺。记者发现,近期有媒体曾报道相同时间,另一消费者赵女士也遇到类似情况,报道中消费者对感恩金卡活动细则中的时间约定提出了质疑,只限制了“购机返还”有效期为2010年至2015年,并没有指明“十年换新”的有效期。
新黄河记者发现,该副卡的使用说明确实清晰地标注着,自购机之日起满十年后未使用副卡享受优惠,可凭全套副卡和主卡将旧机交回后,公司免费为其更换同价值新机一台。
7月12日,新黄河记者实地走访济南多家线下门店,几家开业年数久的格力门店均对当年的“十年大免单”活动有所了解,但各家店的工作人员说法大致相同。
清河北路航运路格力专卖店(格力客服分中心)告诉新黄河记者,“十年换新”的感恩金卡活动早就结束了,现在门店执行的是以旧换新的活动。“当时是有一批消费者享受到了满10年换新的政策,是格力推行的活动,但是现在这个政策已经过去了,格力总公司不给予我们支持了。”航运路格力专卖店一位工作人员表示。
随后记者来到黄台环球家居博览中心的格力舒享家专卖店,工作人员告诉记者,有相应换新机的凭证是可以更换的,但具体内容不清楚,鉴于该店以格力中央空调为主,该工作人员建议消费者到格力空调柜机或挂机专卖店咨询。
“2010年,山东格力搞的一次促销活动,但几年前总公司下过通知,还登过公示,告知消费者十年换新机的活动要截止。”在槐荫区张庄路的格力空调专卖店内,工作人员向记者讲述了当年的“十年大免单”活动。
“当年光我这个店就换了二三十家,成功兑换过的消费者很多,只要满足条件,消费者可以就近选择门店免费换新,柜机、挂机各三款可以挑选。”格力空调张庄路店工作人员告诉记者,消费者兑换时需要带着发票、金卡主卡、副卡及身份证复印件,“资料我们先审核一遍,审核完成向总公司递交,然后公司会有专人再审核,审核完成后才会给门店下达明细,合格了的消费者就可以来门店兑换。”该工作人员说。
12日下午,新黄河记者来到山东盛世欣兴格力贸易公司了解情况,该公司工作人员告诉新黄河记者三亿体育官方网站,公司于2010年9月17日到19日及2010年10月1日到7日期间在山东开展主题为“十年大免单”的促销活动,用户凭借活动期间的购机发票及“十年大免单”金卡主卡和副卡,可在10年后免费更换一台等价值空调,目前活动已于2020年截止。
记者了解到,金卡是参与“十年大免单”活动最重要的一张凭证,10张副卡有两个用途,首先每张副卡可以当作再购机的优惠,卡片上有效期内每张副卡可以优惠10%,但如果用过副卡,参与了后期再购机优惠,就不能再参加全额的免费换新活动。
2020年,山东格力曾发布公告称,该活动已到兑换年限,公司自2020年9月1日起全省公布活动方案并收集顾客信息,复核换机材料,积极筹备货源并组织专业换机人员。对符合格力换机文件的用户,上报信息后公司将与消费者联系,并在2020年11月30日前完成首批已登记并符合条件用户,给予空调更换。对于存在特殊情况的用户,进一步核实是否符合换机条件后,在2020年12月31日前完成更换,逾期将不再接受用户的换机请求。
针对这份文件,王先生质疑称,“搞活动的时候没说截止日期,兑换时格力又说活动结束了,找售后被告知发票日期不符,让我们找关门了的专卖店。不符合为什么要发给顾客金卡?明显是互相推诿。”对此,山东泉泽律师事务所金晓东律师认为,消费者对于活动截止日期有知情权,即使商家发布了截止公告,也不能完全免除经营者的义务,就正常买卖关系的公序良俗角度来考虑,在购买过程中,消费者偏向于弱势地位,不严谨的活动规则所导致的后果,不能全由消费者来买单。
记者了解到,格力空调山东营销总监周强此前在接受媒体采访时说,该活动期间总共21191位用户购买了空调,承诺全部予以更换。在整个换机工作中,公司下达了多次要求和公告,但是在多个终端门店,确实存在销售人员有不统一的答复,给消费者造成了一些困扰,公司诚挚地向用户表达歉意。
此外,值得一提的是,2021年格力电器发布一条“关于家用空调十年免费包修的公告”,宣布对2021年3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修服务,这是格力空调的又一次“十年之约”。
原标题:“十年之约”,谁在违约?格力空调十年“免费换新”山东多位消费者难兑现,山东区域总公司回应