目前，随着行业竞争的不断加剧， 产品同质化日益严重，同类产品的质地 、款式 、样式包装、技术含量等日趋接近，如何能在火热的红海竞争中脱颖而出呢？越来越多的不争事实表明，品牌之间的竞争也逐步转移到了“服务”的焦点上。

　　2020年以来，疫情改变了很多行业的发展，也使很多企业被洗牌。疫情期间，很多实体店受到重创，举步维艰，也有一些企业却能逆势飞扬，实现产业升级，陆续新店开业……

　　双叶家居、品尚茗居三亿体育官方网站、甜屋甜品店，在我采访的这几家企业中，属于食品、家具、装修不同行业，却都是在疫情期间，各地新店不断开业，他们有一个共同的特点：企业创始人都是有情怀、有使命的企业家，而他们的企业都有自己独特的企业文化。

　　关于品质：别人看到我们表面的很多好，其实是我们平时做好充足的准备，每项工作做到深耕一万米后的结果。

　　双叶家居金三角生活馆在2020年9月19日隆重开业，一千多平米的展厅里，卧室、客厅、餐厅和书房，无声融入了家中的每一个角落，人生的每个阶段。实木的温润气息，精湛的工艺，是品味和品质的融合。而谈到双叶的企业文化时，双叶家居大连总经理王晓萌说道：双叶的使命就是“制造中国老百姓消费得起的好家具。”

　　在疫情期间，双叶家居却能不断升级开店，并收获良好的业绩，这是品质和良好的售后服务的结果，也是多年良好口碑的积累。

　　谈到企业发展，王总说：“疫情期间，我们工人并没有停止工作，而是更多的‘练内功’，工艺升级、工厂工艺路线改造，以及设备升级改造……在市场低迷时，我们做好充足的准备，尽量深挖，把每项工作做到深耕一万米。

　　种下一个好的因，一定会有好的结果。在每次危机时，别人看到我们表面发展的挺好，其实都是长期积累的成果。”

　　关于服务：我们的服务不是顾客反馈的“不错”“挺好”，而是一定要让顾客有“哇塞”的感觉，要有惊喜。

　　曾经的海尔服务，让我们体验了什么是好的售后服务。大家都知道的海底捞，被誉为‘地球人拒绝不了的服务’，好的营销就是把服务做到极致。

　　时间是最好的朋友。作为实木家具，双叶家居提出终身免费服务理念，终身免费拆装服务，在经过多年之后，终于赢来顾客的认可。

　　终身服务不是一句口号，而是踏踏实实的践行。在暴雨中，客户别墅中进水了，双叶售后工人冒雨第一时间赶到并完成拆装工作，保证客户几十万的家具免遭浸泡。

　　通过持续关注和维护，双叶力求为每个家庭提供一个长久舒心的环境，4S金牌服务负责家具后续的日常养护。

　　每年一次的免费保养清洁工作，不是传统的保洁阿姨去清扫，而是一支年轻、专业的保洁队伍，进口的清洁设备，专业细致的服务，4S金牌服务让客户赞不绝口。这一切售后服务，源于他们拥有自己的专业售后队伍，更在于他们“让客户感到惊喜”的服务理念。

　　目前随着行业竞争的不断加剧， 产品同质化日益严重，同类产品的质地 、款式 、样式包装、技术含量等日趋接近，如何能在火热的红海竞争中脱颖而出呢？越来越多的不争事实表明，品牌之间的竞争也逐步转移到了“服务”的焦点上。

　　只有服务才能让消费者感到差异，成为企业产品有别于竞争对手的有力武器。而缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的制胜法宝