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目前,随着行业竞争的不断加剧, 产品同质化日益严重,同类产品的质地 、款式 、样式包装、技术含量等日趋接近,如何能在火热的红海竞争中脱颖而出呢?越来越多的不争事实表明,品牌之间的竞争也逐步转移到了“服务”的焦点上。
2020年以来,疫情改变了很多行业的发展,也使很多企业被洗牌。疫情期间,很多实体店受到重创,举步维艰,也有一些企业却能逆势飞扬,实现产业升级,陆续新店开业……
双叶家居、品尚茗居三亿体育官方网站、甜屋甜品店,在我采访的这几家企业中,属于食品、家具、装修不同行业,却都是在疫情期间,各地新店不断开业,他们有一个共同的特点:企业创始人都是有情怀、有使命的企业家,而他们的企业都有自己独特的企业文化。
关于品质:别人看到我们表面的很多好,其实是我们平时做好充足的准备,每项工作做到深耕一万米后的结果。
双叶家居金三角生活馆在2020年9月19日隆重开业,一千多平米的展厅里,卧室、客厅、餐厅和书房,无声融入了家中的每一个角落,人生的每个阶段。实木的温润气息,精湛的工艺,是品味和品质的融合。而谈到双叶的企业文化时,双叶家居大连总经理王晓萌说道:双叶的使命就是“制造中国老百姓消费得起的好家具。”
在疫情期间,双叶家居却能不断升级开店,并收获良好的业绩,这是品质和良好的售后服务的结果,也是多年良好口碑的积累。
谈到企业发展,王总说:“疫情期间,我们工人并没有停止工作,而是更多的‘练内功’,工艺升级、工厂工艺路线改造,以及设备升级改造……在市场低迷时,我们做好充足的准备,尽量深挖,把每项工作做到深耕一万米。
种下一个好的因,一定会有好的结果。在每次危机时,别人看到我们表面发展的挺好,其实都是长期积累的成果。”
关于服务:我们的服务不是顾客反馈的“不错”“挺好”,而是一定要让顾客有“哇塞”的感觉,要有惊喜。
曾经的海尔服务,让我们体验了什么是好的售后服务。大家都知道的海底捞,被誉为‘地球人拒绝不了的服务’,好的营销就是把服务做到极致。
时间是最好的朋友。作为实木家具,双叶家居提出终身免费服务理念,终身免费拆装服务,在经过多年之后,终于赢来顾客的认可。
终身服务不是一句口号,而是踏踏实实的践行。在暴雨中,客户别墅中进水了,双叶售后工人冒雨第一时间赶到并完成拆装工作,保证客户几十万的家具免遭浸泡。
通过持续关注和维护,双叶力求为每个家庭提供一个长久舒心的环境,4S金牌服务负责家具后续的日常养护。
每年一次的免费保养清洁工作,不是传统的保洁阿姨去清扫,而是一支年轻、专业的保洁队伍,进口的清洁设备,专业细致的服务,4S金牌服务让客户赞不绝口。这一切售后服务,源于他们拥有自己的专业售后队伍,更在于他们“让客户感到惊喜”的服务理念。
目前随着行业竞争的不断加剧, 产品同质化日益严重,同类产品的质地 、款式 、样式包装、技术含量等日趋接近,如何能在火热的红海竞争中脱颖而出呢?越来越多的不争事实表明,品牌之间的竞争也逐步转移到了“服务”的焦点上。
只有服务才能让消费者感到差异,成为企业产品有别于竞争对手的有力武器。而缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的制胜法宝