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“杭州地铁四期推进中,有几十个需要接电的工程分布在全市不同区域。有了这样的‘打包’服务,就可以一个口子三亿体育官方网站、一次性对接供电公司申请用电,享受供电公司一体化、套餐式服务。”在4月24日举行的杭州首批电力集团客户签约仪式上,杭州市地铁集团有限公司相关负责人徐波感慨道。
现场,国网杭州供电公司与杭州市地铁集团有限公司、杭州市水务集团有限公司等6家电力集团用户签署了卓越服务合作协议,面向其推出卓越接电、精细用电、绿色降碳、电费结算等四个方面十九条专项服务举措。
国网杭州供电公司市场营销部主任郭大琦表示,杭州一直在全力打造“五最”数智电力营商环境最优标杆,在优化服务过程中发现,有这样一批集团客户,特别是大型普惠性公共服务行业客户,往往下属或者管辖着很多个分散的项目部。这些项目部或者工程往往有着共性的接电、用电、降碳等需求,在以往却多采用“一事一议”的方式来跟进服务。“以杭州地铁四期为例,到2026年前,共涉及96个工程接电,这就启发了我们对集团客户的需求进行归口管理。”
本次推出的“打包”服务总体原则为“集团用户集中办理”,并构建起常态化会商机制。具体来看,可享受包括“接电绿色通道”“首席专家+技术团队+电工”服务团队、“管家式”用电安全评估和上门服务、客户电力设备“健康档案”等个性化、定制化服务。
值得一提的是,此次在传统的供好电、服好务之余,也特别注重让客户“用好能”。
“当前,越来越多客户有了绿色生产、绿色消费的市场要求,所以我们也将组建能效经理团队,为集团客户提供专业用能优化建议,以及光储充方案、绿电绿证的政策咨询,和能源托管、充换电综合方案等服务。”国网杭州供电公司营商服务中心主任刘宏伟介绍。
统计显示,本批签约的地铁、通信等电力集团客户,在启用集团归口和“打包”服务后,年均电力对接将从300次下降至20至30次,大幅度提升业务办理效率。