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5月27日,有网友发帖称,她从海口搬家至昆明三亿体育官方网站,期间使用德邦快递寄私人物品,收货时发现“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味,安睡裤上用红笔写着侮辱我的字,希望德邦可以给我一个合理的解释”。德邦快递确认,此事系公司所属工作人员所为,目前,已经开除涉事员工,并与消费者达成和解。
舆情数据分布:主要分布于微博,其中微博7235余篇占比60.82%,客户端2149余篇占比18.06%,视频1647余篇占比13.84%,网站729余篇占比6.13%,微信76余篇占比0.64%,互动论坛59余篇占比0.50%,数字报1余篇占比0.01%。
重要媒体信息展示:有关“女子使用德邦快递邮寄生活用品被写脏字”相关信息,主要来自社交媒体,以讨论事件为主。热度较高的报道、文章如下:
重要网民评论展示:有舆论分析,涉事快递员辱骂行为涉嫌违法。我国《刑法》《治安管理处罚法》对于辱骂行为都有具体规定,《消费者权益保护法》也规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。有舆论担忧,送货上门存在安全隐患。比如,有舆论称,“送货上门的安全性是有问题的,你不确定会遇到什么样的快递员或者外卖员”;比如,有舆论称,这种人很危险,独居女孩子不建议把快递外卖什么的直接送到家里,地址写楼号就行了。有舆论关注,事件引发部分网民“男女对立”情绪,比如,有舆论称“少招男快递员就可以了”;比如,有舆论称“男快递员,男老板,男工作者,净化环境 人人有责”。有舆论关注,品牌服务质量堪忧,比如,有舆论称“德邦的服务就是纯差,是需要注明不要德邦的程度”;比如,有舆论称“上次德邦员工把人家的手办给分了,很多还是绝版的,最后也不了了之”。
舆情启示:在不良事件发生后,德邦物流能够直面问题,并迅速作出合理处置的态度值得肯定。未来,在竞争激烈的快递服务市场中,德邦物流应继续坚持客户至上的服务理念,不断提升快递服务质量、优化客户服务体验。
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