5月27日，有网友发帖称，她从海口搬家至昆明三亿体育官方网站，期间使用德邦快递寄私人物品，收货时发现“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，安睡裤上用红笔写着侮辱我的字，希望德邦可以给我一个合理的解释”。德邦快递确认，此事系公司所属工作人员所为，目前，已经开除涉事员工，并与消费者达成和解。

　　舆情数据分布：主要分布于微博，其中微博7235余篇占比60.82%，客户端2149余篇占比18.06%，视频1647余篇占比13.84%，网站729余篇占比6.13%，微信76余篇占比0.64%，互动论坛59余篇占比0.50%，数字报1余篇占比0.01%。

　　重要媒体信息展示：有关“女子使用德邦快递邮寄生活用品被写脏字”相关信息，主要来自社交媒体，以讨论事件为主。热度较高的报道、文章如下：

　　重要网民评论展示：有舆论分析，涉事快递员辱骂行为涉嫌违法。我国《刑法》《治安管理处罚法》对于辱骂行为都有具体规定，《消费者权益保护法》也规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。有舆论担忧，送货上门存在安全隐患。比如，有舆论称，“送货上门的安全性是有问题的，你不确定会遇到什么样的快递员或者外卖员”；比如，有舆论称，这种人很危险，独居女孩子不建议把快递外卖什么的直接送到家里，地址写楼号就行了。有舆论关注，事件引发部分网民“男女对立”情绪，比如，有舆论称“少招男快递员就可以了”；比如，有舆论称“男快递员，男老板，男工作者，净化环境 人人有责”。有舆论关注，品牌服务质量堪忧，比如，有舆论称“德邦的服务就是纯差，是需要注明不要德邦的程度”；比如，有舆论称“上次德邦员工把人家的手办给分了，很多还是绝版的，最后也不了了之”。

　　舆情启示：在不良事件发生后，德邦物流能够直面问题，并迅速作出合理处置的态度值得肯定。未来，在竞争激烈的快递服务市场中，德邦物流应继续坚持客户至上的服务理念，不断提升快递服务质量、优化客户服务体验。

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