“杭州地铁四期推进中，有几十个需要接电的工程分布在全市不同区域。有了这样的‘打包’服务，就可以一个口子、一次性对接供电公司申请用电，享受供电公司一体化、套餐式服务。”4月24日，在杭州首批电力集团客户签约仪式上，杭州市地铁集团有限公司相关负责人徐波介绍。

　　当天，国网杭州供电公司与杭州市地铁集团有限公司、杭州市水务集团有限公司、阿里巴巴（中国）有限公司等6家电力集团用户签署了卓越服务合作协议，并面向其推出卓越接电、精细用电、绿色降碳、电费结算等四个方面十九条专项服务举措。这样为集团客户提供“打包”式电力服务，在全省范围内属于首次。

　　“近年来，杭州一直在全力打造‘五最’数智电力营商环境最优标杆。我们在不断优化服务的过程中发现，有这样一批集团客户，特别是大型普惠性公共服务行业客户，往往下属或者管辖着很多个分散的项目部。这些项目部或者工程往往有着共性的接电、用电、降碳等需求，在以往却多采用‘一事一议’的方式来跟进服务”，国网杭州供电公司市场营销部主任郭大琦打了比方：“比如，杭州地铁四期，到2026年前共涉及96个工程接电。这就启发了我们对集团客户的需求进行归口管理，以一口对接、一揽子举措、一体化服务，进一步提升企业用电体验，优化电力营商环境。”

　　国网杭州供电公司工作人员为地铁等集团客户提供服务。 国网杭州供电公司供图

　　据介绍，本次推出的“打包”服务总体原则为“集团用户集中办理”，并构建起常态化会商机制，以电力专业技术优势为企业提供卓越服务。具体来说，这些电力集团客户此后可享受一揽子服务举措，包括“接电绿色通道”“首席专家+技术团队+电工”服务团队、“管家式”用电安全评估和上门服务、客户电力设备“健康档案”等个性化、定制化服务。

　　“与常规的大客户服务不同的是，这次推出的集团客户‘打包’服务举措，在传统的供好电、服好务之余，也特别注重让客户‘用好能’。”国网杭州供电公司营商服务中心主任刘宏伟介绍，他所在的营商服务中心将具体负责这些电力集团客户的一口对接和后续服务协调。他提到：“当前，越来越多客户有了绿色生产、绿色消费的市场要求，所以我们也将组建能效经理团队，为集团客户提供专业用能优化建议，以及光储充方案、绿电绿证的政策咨询，和能源托管、充换电综合方案等服务。”

　　据悉，电力集团客户“打包”服务将显著推动市场主体用电更省时、更省钱、更省心。统计显示，本批签约的地铁、通信等电力集团客户，在启用集团归口和“打包”服务后，年均电力对接将从300次下降至20至30次，大幅度提升业务办理效率。